F.A.Q.
Häufig Gestellte Fragen
1. Wie lange dauert es, eine Bestellung zu erhalten?
Wir benötigen in der Regel zwischen 2 und 4 Werktagen, um Ihre Bestellung vorzubereiten, bevor wir sie versenden. Anschließend kann die Lieferung je nach Ihrem Standort 3 bis 5 Werktage dauern.
2. Warum wurde meine Bestellung mit Vorbestellungsartikeln noch nicht versendet?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, die Vorbestellungsprodukte enthält, fassen wir den Versand zusammen, damit alle Artikel gemeinsam geliefert werden, sobald sie verfügbar sind. Wenn beispielsweise ein Produkt auf Lager ist und ein anderes erst in einem Monat als Vorbestellung verfügbar ist, erhalten Sie alles gleichzeitig zum spätesten Verfügbarkeitsdatum.
Wenn Sie Ihre Artikel in mehreren Paketen erhalten möchten, fallen zusätzliche Versandkosten an. Eine Alternative besteht darin, zwei separate Bestellungen aufzugeben: eine für die verfügbaren Artikel und eine weitere für die Vorbestellungen.
3. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Versandweg dann direkt über Ihr Online-Konto oder auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.
4. Muss ich unbedingt ein PayPal-Konto haben, um meine Bestellung zu bezahlen?
Überhaupt nicht. Es ist möglich, per Kreditkarte über PayPal zu bezahlen, ohne ein Konto auf deren Plattform zu erstellen.
5. Werden Ihre Sendungen aus Frankreich verschickt?
Ja, unsere Sendungen erfolgen aus unseren Räumlichkeiten in Frankreich, insbesondere in Paris (75008). Allerdings können bestimmte spezifische Artikel von unseren internationalen Partnerlagern aus versendet werden.
6. Was tun, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann?
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einloggen haben, versuchen Sie zunächst, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung.
7. Was bedeutet der Countdown, der bei einigen Artikeln angezeigt wird?
Der Timer bei bestimmten Produkten zeigt deren Verfügbarkeitsdatum an. Wenn Sie diese Artikel bestellen, wird die Bestellung erst versendet, wenn das angegebene Datum erreicht ist.
8. Muss ich eine Vorbestellung sofort oder bei Lieferung bezahlen?
Die Zahlung einer Vorbestellung ist zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung erforderlich. Wenn Sie eine Ratenzahlung wählen (verfügbar für Bestellungen ab 100 €), wird nur die erste Rate bei der Bestätigung abgebucht, die folgenden werden monatlich eingezogen.
9. Liefern Sie international?
Ja, wir versenden unsere Produkte weltweit. Die Lieferzeiten können je nach Zielort und Zollverfahren variieren.
10. Wo befinden sich Ihre Lager?
Unsere Hauptbüros befinden sich in Frankreich, insbesondere in Paris. Für bestimmte Produkte können die Sendungen von unserem Partnerlager in China aus erfolgen.
11. Stellen Sie Sendungsverfolgungsnummern zur Verfügung?
Ja, eine Sendungsverfolgungsnummer wird innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Bestellung verfügbar sein. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, zögern Sie nicht, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: info@anime-figuren-otakyo.de
12. Warum sind einige Artikel meiner Bestellung noch nicht angekommen?
Wenn Ihre Bestellung Produkte aus verschiedenen Lagern enthält, können diese separat versendet werden. Die verbleibenden Artikel werden in einer späteren Sendung ankommen.
13. Was tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Bitte senden Sie uns ein Foto des beschädigten Produkts an die Adresse: info@anime-figuren-otakyo.de. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zusenden.
14. Meine Bestellung lässt auf sich warten. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit erhalten haben, kann dies auf Verzögerungen oder außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sein. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer überprüfen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail.
15. Bieten Sie Rückerstattungen an?
Ja, wir bieten Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung an, vorausgesetzt, die Produkte sind nicht reduziert. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
